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"한 명이 제안해도 입법 반영"…경기도, 발안 '10만명 동의' 제한 없애
앞으로 경기도에선 한 명의 도민이 제안한 정책이라도 검토를 거쳐 정책으로 발의될 수 있도록 입법 참여 문턱이 낮아진다. 30일간 5만명 이상의 도민이 동의할 경우 이재명 경기지사
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외교부, 영사콜센터 상담사 49명 1월 1일부터 정규직 전환
영사콜센터에 근무하는 위탁업체 소속 상담사 49명이 내년 1월 1일 자로 외교부 소속 정규직(무기계약직)으로 전환된다. [연합뉴스] 외교부는 영사콜센터에 근무하는 위탁업체 소속
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[고객중심경영혁신컨퍼런스] 콜·컨택센터 종사자들 고충 나누고 힐링의 시간 가져
━ '제3회 컨택센터 페스티벌' 열려 지난 6일 KMAC가 킨텍스에서 개최한 ‘제3회 대한민국 컨택센터 페스티벌’ 장면. 콜·컨택센터 현장 종사자의 고민과 보람, 우수
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공인중개사 도전? 자격증 선택 전 따져봐야 할 이 것
━ [더,오래] 박영재의 은퇴와 Jobs(32) 김영숙 씨는 아이들이 모두 대학에 진학하고 나니 자신의 앞으로 미래가 걱정되기 시작했다. 그래서 재취업을 생각하다 알게 된
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[2018 한국서비스대상-종합대상 신한생명] 고령자 즉시연결 등 맞춤 콜센터 서비스 … 11년 연속 보험금지급능력 'AAA'
신한생명(이병찬 대표)이 ‘2018 한국서비스대상’ 생명보험 부문 종합대상을 받았다. 신한생명은 ‘미래를 함께하는 따뜻한 보험’이라는 브랜드 슬로건에 걸맞게 보험 본연의
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다문화 주부들이 상담사로 … 15개국 언어 오가는 소통 창구
지난 3월 중순 천안시 오룡동에 있는 충남외국인주민통합지원콜센터(충남외국인콜센터)에 한 남성이 찾아왔다. 한국말이 서툰 캄보디아 출신의 외국인 근로자 A씨(30)였다. 천안시
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[굿모닝 내셔널]"니하오" "신짜오"… 15개국 언어로 상담하는 콜센터
지난 3월 중순 천안시 오룡동에 있는 충남외국인주민통합지원콜센터(충남외국인콜센터)에 20대 후반의 한 남성이 찾아왔다. 한국말이 서툰 캄보디아 출신의 근로자 A씨였다. 지난
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 인공지능 빅데이터 활용 고객별 맞춤 서비스 제공 KT CI KT(회장 황창규)는 올해 조사에서 초고속인터넷·이동통신 부문을 동시에 석권했다. 이동통신분야는 7년 연속,
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서비스 차별화 선봉에 서는 ‘플래티넘’ 콜센터
기업 콜센터는 고객의 문제 해결에 핵심 역할을 맡고 있다. ‘우수 콜센터’로 선정된 KT 콜센터 직원들이 손으로 하트 모양을 그리고 있다. [사진 KT] 기업의 지원 부서쯤으로
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[대한민국 최대, 최다] 성인 10명 중 9명 "빗썸 안다"…암호화폐 거래소의 대명사 자리매김
빗썸 2014년 창업한 빗썸은 4년 만에 글로벌 최대 수준의 암호화폐 거래소로 성장했다. 특히 암호화폐 시장이 급성장한 지난해 빗썸은 최대 일 6조5000억원, 월 113조
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[2018 고객사랑브랜드대상] 3700명 엔지니어가 맞춤 A/S
LG전자가 2018 고객사랑브랜드 대상 가전제품 AS 부문 대상을 수상했다. LG전자는 차별화된 고 객 맞춤형 케어 서비스를 제공하기 위해 노력한다. [사진 LG전자] L
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[라이프 트렌드] 복지용구·홈 헬스케어 용품 정보 한눈에
복지용구·홈 헬스케어 전문기업 케어빌리지가 공식 홈페이지를 새롭게 꾸미고 5월 한 달간 오픈 기념 이벤트를 진행한다. 이번에 개편된 케어빌리지 홈페이지는 복지용구나 홈 헬스케어
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서울 ‘120다산콜센터’ 심야 서비스 10년 만에 중단 검토…왜?
(기사내용과 사진은 관계 없음) [중앙포토] 서울 시민들의 민원창구인 '120다산콜센터'가 오전 1시부터 7시까지 심야 서비스를 중단하는 방침을 논의 중인 것으로 전해졌다.
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[issue&] 상담사 500명… 암호화폐 업계 최대 상담센터 문 열어
빗썸은 최근 차트를 대대적으로 리뉴얼하고 상담센터를 확장했다. 사진은 지난 8일 서울 삼성역 인근에 새로 문을 연 고객상담센터의 내부 모습. 면적 2878㎡에 555석 규모로 기
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[르포] 명절 앞둔 콜센터 감정노동자의 하루 경험해보니
13일 찾은 SK텔레콤 고객센터. 권유진 기자 ━ 명절 앞두고 분주한 통신사 콜센터 서울 구로동에 있는 SK텔레콤 콜센터에는 제빙기가 놓여있다. 하루 120개 정도 전화
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감정노동 종사자 560만~740만 명 … 정부 ‘직원 보호용’ 매뉴얼 만들어
지난해 고용노동부에 따르면 국내에서 감정노동에 종사하고 있는 사람들은 전체 임금 노동자 1만8000여명 중에서 31~41%에 해당하는 560만~740만 명이다. 감정노동에 종
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콜센터도 점심은 먹게 12~1시 일반상담 중단
모 통신사 콜센터 상담원으로 일하고 있는 정모(30)씨는 6개월 가까이 위염에 시달리고 있다. 점심시간은 물론 화장실 가는 시간조차 쪼개서 일한다. 식사는 책상 앞에서 김밥으로
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4월부터 점심시간 통신 요금 상담 중단
모 통신사 콜센터 상담원으로 일하고 있는 정모(30)씨는 6개월 가까이 위염에 시달리고 있다. 점심시간은 물론 화장실 가는 시간조차 쪼개서 일한다. 식사는 책상 앞에서 김밥으로
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콜센터 상담원, 언어폭력 고객 '전화 끊을 권리' 생긴다
[사진 연합뉴스] 콜센터 상담원들의 감정노동과 그 부작용이 사회문제로 부상하면서, 몇몇 기업과 정부·지자체 등이 대책을 강구하고 있다. 특히 욕설과 성희롱 등 언어폭력을 가하는
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에버랜드 콜센터 직원들, 감정노동 관리 교육 받아
경기도 용인의 에버랜드를 운영하는 삼성물산 리조트부문이 지역 근로자에게 ‘감정노동’ 관리 프로그램을 실시해 호응을 얻고 있다. 9일 삼성물산 리조트부문은 올 한해 경기도 민원
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"고객들 응대 고생하셨죠?" 삼성물산 리조트부문 '마음건강' 지킨다
경기도 용인의 에버랜드를 운영하는 삼성물산 리조트부문이 지역 근로자에게 ‘감정노동’ 관리 프로그램을 실시해 호응을 얻고 있다. 9일 삼성물산 리조트부문은 올 한해 경기도
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[KCSI 우수기업] 보험금 24시간내 지급 75%까지 올려
삼성생명(대표이사 김창수·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2017 한국산업의 고객만족도 조사에서 생명보험 부문 1위를 차지했다. 삼성생명은 ‘고객의 신뢰 없이는 회사가 존
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[KCSI 우수기업] 보험금 24시간내 지급 75%까지 올려
삼성생명(대표이사 김창수·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2017 한국산업의 고객만족도 조사에서 생명보험 부문 1위를 차지했다. 삼성생명은 ‘고객의 신뢰 없이는 회사가 존
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文 대통령 전화 받은 박지헌 "눈물 나게 영광이었습니다"
가수 V.O.S 박지헌의 가족 사진. 박지헌은 아들 세명 딸 둘을 키우는 다섯 아이의 아빠며 여섯째 출산을 기다리고 있다. [사진 박지헌 인스타그램] 그룹 VOS 멤버 박지헌이